Osnova kurzu:
- Základní typy konfliktů
- Charakteristika problému a konfliktu, definice, podstata konfliktu, psychologické charakteristiky, vznik a vývoj konfliktu
- Osoby v konfliktu zúčastněné (já, partner, okolí)
- Reakce lidí na konflikt
- Spouštěcí mechanismy konfliktů, vztah jedinec a konflikt
- Význam emocí při zvládání konfliktu, způsoby řešení konfliktů, rozpoznání a odvracení konfliktu, modely chování v konfliktu
- Test sebepoznání, stanovení dominantního přístupu k řešení
- Role v konfliktu, pravidla a návody na řešení krizí
- Efektivní komunikace v konfliktních situacích
- Komunikace v probíhajícím konfliktu, zásady intervence do konfliktu
Rozsah kurzu: 8 výukových hodin (9:00 – 15:30)
Akreditace: NE
Lektor: Mgr. Šárka Kociánová, lektorka komunikačních technik a image osobnosti